https://1prime.ru/20260305/bank-868049170.html

ЦБ хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам о заблокированных операциях

ЦБ хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам о заблокированных операциях - 05.03.2026, ПРАЙМ

ЦБ хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам о заблокированных операциях

Банк России хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам с заблокированными операциями подробные причины такого решения и необходимые дальнейшие шаги, заявила... | 05.03.2026, ПРАЙМ

2026-03-05T13:59+0300

2026-03-05T13:59+0300

2026-03-05T18:38+0300

экономика

банки

финансы

бизнес

эльвира набиуллина

https://cdnn.1prime.ru/img/07e9/0b/0e/864546684_0:303:3103:2048_1920x0_80_0_0_985c4e8f1c776d2ec02162650389d5a2.jpg

МОСКВА, 5 мар - ПРАЙМ. Банк России хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам с заблокированными операциями подробные причины такого решения и необходимые дальнейшие шаги, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина. На ежегодной встрече кредитных организаций с Банком России она отметила, что тема ограничения операций по линии антиотмывочного законодательства или по линии борьбы с мошенничеством является достаточно острой для клиентов банков. "Мы получаем большое количество жалоб, которые прямо связаны с тем, что после ограничения операций люди не понимают, почему их ограничили, что надо делать, куда идти для того, чтобы эти ограничения снимать, особенно когда люди уверены в своей добросовестности", - сказала Набиуллина. Глава регулятора отметила, что к концу прошлого года жалобы перестали расти, коммуникация со стороны банков стала заметно лучше. Но тем не менее ситуация пока далека от идеальной, сказала она."Мы предлагаем здесь проактивный подход: не дожидаться, когда клиенты к вам обратятся, а если произошло ограничение операций клиента, нужно чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах, которые ему нужно предпринять и почему это произошло", - добавила она.Важно не ограничиваться просто ссылкой - как иногда это делается - на 161-ФЗ или 115-ФЗ, "чтобы человек сам разбирался, а подробно объяснять, что к чему". Кстати, некоторые банки уже используют такой подход и без того, что предлагал ЦБ, указала Набиуллина.По ее словам, сейчас одни банки информируют клиентов по телефону, другие - приглашают в офисе, третьи - в чате. "Мы собираемся здесь дать рекомендации на этот счет, как было бы лучше работать с клиентом", - заключила глава Банка России.

https://1prime.ru/20260305/pensiya-868047018.html

https://1prime.ru/20260305/bank-868045810.html

2026

Новости

ru-RU

https://1prime.ru/docs/about/copyright.html

банки, финансы, бизнес, эльвира набиуллина