https://1prime.ru/20260710/uvedomlenie-871417300.html

Юрист объяснил, кто отвечает за пропавшее уведомление банка

Юрист объяснил, кто отвечает за пропавшее уведомление банка - 10.07.2026, ПРАЙМ

Юрист объяснил, кто отвечает за пропавшее уведомление банка

Клиент отключил платные СМС и перешел на пуш-уведомления, но банк из-за технического сбоя не доставил сообщение. Кто несет ответственность за несвоевременное... | 10.07.2026, ПРАЙМ

2026-07-10T03:03+0300

2026-07-10T03:03+0300

2026-07-10T03:03+0300

финансы

банки

общество

https://cdnn.1prime.ru/img/07ea/04/15/869333503_0:75:1281:795_1920x0_80_0_0_9c9f410c70395e3abf4d23af0df7710a.jpg

МОСКВА, 10 июл — ПРАЙМ. Клиент отключил платные СМС и перешел на пуш-уведомления, но банк из-за технического сбоя не доставил сообщение. Кто несет ответственность за несвоевременное информирование и можно ли вернуть деньги за услуги, подключенные без согласия, агентству "Прайм" рассказал юрист Тимур Маршани.По словам эксперта, обязанность информировать клиента о каждой операции по карте закреплена в части 4 статьи 9 Федерального закона о национальной платежной системе (161-ФЗ).“Способ уведомления стороны выбирают в договоре, и если клиент отказался от платных СМС в пользу пуш-сообщений, именно этот канал становится согласованным”, - сказал он.Формально обязанность банка считается исполненной с момента направления уведомления по имеющимся контактным данным — это следует из части 13 статьи 5 того же закона. Однако технический сбой на стороне банка означает, что уведомление вообще не направлялось. В таком случае работает часть 13 статьи 9: если операция прошла без согласия клиента и банк о ней не сообщил, он обязан возместить сумму в течение 30 дней после заявления.После поправок, вступивших в силу 25 июля 2024 года, суды стали строже оценивать доказательства банков. Кредитной организации нужно подтвердить журналами доставки, что пуш-уведомление реально ушло на устройство клиента. Отсутствие интернета у клиента суды трактуют иначе, чем отказ сервера банка, поэтому логи сбоя становятся решающим доказательством. Хранить сведения об уведомлениях банк обязан минимум три года, и клиент вправе запросить их при споре."Галочка, заранее отмеченная банком в заявлении, согласием не считается. Если клиент обнаружил списания за информирование спустя несколько месяцев, он подает в банк письменное требование о возврате всей удержанной платы. Срок исковой давности здесь общий — три года, поэтому вернуть можно комиссии за весь период подключения услуги", — заключил Маршани.

https://1prime.ru/20260709/perevody-871399807.html

2026

Новости

ru-RU

https://1prime.ru/docs/about/copyright.html

финансы, банки, общество