https://1prime.ru/20260713/tsb-871460980.html

ЦБ составил ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб

ЦБ составил ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб - 13.07.2026, ПРАЙМ

ЦБ составил ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб

Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб, в который включены МФО, имеющие за прошлый год две и более жалобы на... | 13.07.2026, ПРАЙМ

2026-07-13T11:09+0300

2026-07-13T11:09+0300

2026-07-13T11:09+0300

экономика

финансы

банки

бизнес

банк россии

мфо

https://cdnn.1prime.ru/img/84140/64/841406476_0:160:3073:1888_1920x0_80_0_0_bbf06e1de4c14ca1cbaa7af170be4cd1.jpg

МОСКВА, 13 июл - ПРАЙМ. Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб, в который включены МФО, имеющие за прошлый год две и более жалобы на предоставление микрозаймов, сообщает регулятор. "Банк России составил первый ренкинг МФО по числу жалоб. В него включены микрофинансовые организации, имеющие за 2025 год две и более жалобы на предоставление микрозаймов. Учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей", - говорится в пресс-релизе ЦБ. Уточняется, что индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Считается, что такой инструмент поможет МФО повысить качество работы с клиентами, улучшить процесс урегулирования имущественных отношений. "Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает", - отмечает заместитель председателя Михаил Мамута. Зампред убежден, что участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. "Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации – логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка", - отмечает Мамута. В пресс-релизе также поясняется, что МФО распределены по двум таблицам: в первой - крупные (более 1 миллиона договоров микрозайма), во второй – небольшие (менее 1 миллиона договоров). "Это поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров", - подчеркивается в релизе.

https://1prime.ru/20260708/dolgi-871367898.html

https://1prime.ru/20260610/tsb-870689591.html

2026

Новости

ru-RU

https://1prime.ru/docs/about/copyright.html

финансы, банки, бизнес, банк россии, мфо