https://1prime.ru/20260810/rzhd-872164960.html

РЖД подготовились к новым правилам перевозки пассажиров

РЖД подготовились к новым правилам перевозки пассажиров - 10.08.2026, ПРАЙМ

РЖД подготовились к новым правилам перевозки пассажиров

РЖД подготовились к новым правилам, которые заработают с сентября в поездах и электричках: перестроили процесс продажи билетов и информирования пассажиров,... | 10.08.2026, ПРАЙМ

2026-08-10T15:50+0300

2026-08-10T15:50+0300

2026-08-10T15:50+0300

бизнес

ржд

https://cdnn.1prime.ru/images/sharing/article/rus/872164960.jpg?1786366224

МОСКВА, 10 авг - ПРАЙМ. РЖД подготовились к новым правилам, которые заработают с сентября в поездах и электричках: перестроили процесс продажи билетов и информирования пассажиров, сообщили РИА Новости в РЖД. С осени 2026 года вступают в силу обновленные правила перевозок пассажиров по железной дороге, утвержденные Минтрансом России. "Холдинг "РЖД" вел подготовку к их внедрению в тесном взаимодействии с регулятором. Все необходимые организационные и технические мероприятия были проведены РЖД заранее: перестроены процессы продажи билетов и информирования пассажиров, а также конкретизированы внутренние регламенты работы с маломобильными гражданами", - рассказали в РЖД. Согласно приказу Минтранса, который ранее изучило РИА Новости, в частности, изменятся правила оповещения пассажиров об отмене поезда дальнего следования, изменении его маршрута или замене подвижного состава. "Оповещение – одно из ключевых направлений компании по работе с пассажирами. Сейчас мы используем несколько каналов: официальный сайт, мобильное приложение "РЖД Пассажирам", интерактивные табло на вокзалах, а также смс- и push-уведомления", - рассказывают в РЖД. Так, в приложении для пользователей Android уведомления о скором отправлении поступают за 60 и 30 минут, а также в случае изменения пути отправления. Кроме того, в мае компания завершила модернизацию сервиса онлайн-табло в приложении, теперь подробная информация о движении поездов в режиме реального времени доступна на 163 вокзалах страны – это более чем в два раза больше, чем было ранее. "Сбор контактных данных для оперативного информирования уже не один год является нашей стандартной практикой. Новые правила … закрепляют это требование на законодательном уровне – теперь при покупке билета на поезд дальнего следования указание номера мобильного телефона или адреса электронной почты становится обязательным для самого пассажира", - отметили в РЖД. Для пассажиров при оформлении билетов, пояснили в компании, всплывает подсказка о необходимости ввода контактов. РЖД подчеркнули, что данные используются исключительно для целей информирования о поездке и не применяются для маркетинговых или рекламных рассылок. Также с 1 сентября возврат билетов на пригородные поезда с указанием мест можно будет оформить онлайн – через сайт или мобильное приложение перевозчика, без посещения кассы. "Условия возврата при этом остаются неизменными: полный возврат при отказе более чем за два часа до отправления и 50% стоимости – при возврате за меньшее время. Это нововведение существенно упростит процедуру для пассажиров и сократит очереди в кассах", - сообщили в РЖД. Обновленные правила также вводят ряд важных гарантий по местам в поездах для маломобильных пассажиров. "Во-первых, для людей, использующих кресла-коляски, законодательно зафиксировано приоритетное право приобретения билетов на специализированные места, а для сопровождающих – невозможность занимать специализированные места без непосредственного присутствия человека с инвалидностью", - привели еще один пункт в РЖД. Количество таких мест в свободной продаже ограничено, чтобы гарантировать их наличие тем, кому они действительно нужны, пояснили в компании. Билеты на такие места для пассажиров с ограниченными возможностями, которым кресло-коляска не требуется, можно будет оформить не ранее чем за 10 суток до отправления. "Отметим, что РЖД и сейчас уделяют большое внимание доступности, но с 1 сентября эти принципы будут закреплены в обязательных правилах для всех перевозчиков", - резюмировали в компании.

2026

Новости

ru-RU

https://1prime.ru/docs/about/copyright.html

бизнес, ржд