https://1prime.ru/20260901/vasyutin-872830201.html
Россиян предупредили о риске "двойного списания" при онлайн-оплате
Россиян предупредили о риске "двойного списания" при онлайн-оплате - 01.09.2026, ПРАЙМ
Россиян предупредили о риске "двойного списания" при онлайн-оплате
При проведении онлайн-оплаты информация проходит через банк-эмитент, платежный шлюз и систему продавца. Как рассказала агентству "Прайм" ИТ-директор "КИВИ" Олег | 01.09.2026, ПРАЙМ
2026-09-01T03:03+0300
2026-09-01T03:03+0300
2026-09-01T03:03+0300
эксклюзив
бизнес
оплата
оплата через сбп
онлайн-покупки
https://cdnn.1prime.ru/img/07ea/07/04/871290003_0:302:3073:2030_1920x0_80_0_0_51d2d413a9587e45073ac72c80d13723.jpg
МОСКВА, 1 сен - ПРАЙМ. При проведении онлайн-оплаты информация проходит через банк-эмитент, платежный шлюз и систему продавца. Как рассказала агентству "Прайм" ИТ-директор "КИВИ" Олег Васютин, на каждом из этих этапов возможен краткосрочный сбой, поэтому уменьшение баланса на счете и успешное завершение покупки — не тождественные события.Наиболее наглядно это проявляется в сценарии с интернет-магазином. Банк подтверждает операцию, доступный остаток клиента уменьшается, но на этапе передачи данных между шлюзом и магазином может произойти кратковременный сбой связи. В итоге покупатель видит списание в приложении банка, а на сайте продавца — статус "оплата не прошла".Васютин также приводит в пример сценарий авторизационной блокировки, характерный для сервисов заказа такси, доставки еды, бронирования гостиниц и покупки билетов."Для клиента внешне это почти как списание: доступный остаток уменьшился. Но окончательного списания еще не произошло. Если операция затем отменяется или не завершается, зарезервированная сумма освобождается автоматически, - поясняет эксперт.Оптимальная стратегия при возникновении технического сбоя — не предпринимать попыток повторной оплаты (особенно крупных сумм) до выяснения обстоятельств. Рекомендуется сначала проверить статус заказа и операции в банковском приложении.При затянувшейся неопределенности первым шагом должно стать обращение в службу поддержки сервиса, а не в банк. Кредитные организации при рассмотрении спорных транзакций, как правило, требуют подтверждения того, что вопрос уже был поднят перед продавцом.Для бизнеса эта проблема выходит за рамки клиентской поддержки и переходит в плоскость инфраструктурной устойчивости. По словам эксперта, анализ сотен интеграций в высококонкурентных сегментах (доставка, такси, каршеринг) показывает, что задержка в разрешении ситуации на 5-10 минут может привести к оттоку до 30-40% клиентов."Поэтому современная платежная инфраструктура должна обеспечивать не просто проводку средств, но и синхронизацию статусов по всей цепочке", - заключает Васютин.
https://1prime.ru/20260824/tsb-872634753.html
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2026
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/about/copyright.html
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
эксклюзив, бизнес, оплата, оплата через сбп, онлайн-покупки
Эксклюзив, Бизнес, оплата, оплата через СБП, онлайн-покупки
Россиян предупредили о риске "двойного списания" при онлайн-оплате
Эксперт Васютин: списание денег в приложении не гарантирует оплату заказа
МОСКВА, 1 сен - ПРАЙМ. При проведении онлайн-оплаты информация проходит через банк-эмитент, платежный шлюз и систему продавца. Как рассказала агентству "Прайм" ИТ-директор "КИВИ" Олег Васютин, на каждом из этих этапов возможен краткосрочный сбой, поэтому уменьшение баланса на счете и успешное завершение покупки — не тождественные события.
Наиболее наглядно это проявляется в сценарии с интернет-магазином. Банк подтверждает операцию, доступный остаток клиента уменьшается, но на этапе передачи данных между шлюзом и магазином может произойти кратковременный сбой связи. В итоге покупатель видит списание в приложении банка, а на сайте продавца — статус "оплата не прошла".
Васютин также приводит в пример сценарий авторизационной блокировки, характерный для сервисов заказа такси, доставки еды, бронирования гостиниц и покупки билетов.
"Для клиента внешне это почти как списание: доступный остаток уменьшился. Но окончательного списания еще не произошло. Если операция затем отменяется или не завершается, зарезервированная сумма освобождается автоматически, - поясняет эксперт.
Оптимальная стратегия при возникновении технического сбоя — не предпринимать попыток повторной оплаты (особенно крупных сумм) до выяснения обстоятельств. Рекомендуется сначала проверить статус заказа и операции в банковском приложении.
Российские банки получили полгода на обеспечение платежей с единым QR-кодом При затянувшейся неопределенности первым шагом должно стать обращение в службу поддержки сервиса, а не в банк. Кредитные организации при рассмотрении спорных транзакций, как правило, требуют подтверждения того, что вопрос уже был поднят перед продавцом.
Для бизнеса эта проблема выходит за рамки клиентской поддержки и переходит в плоскость инфраструктурной устойчивости. По словам эксперта, анализ сотен интеграций в высококонкурентных сегментах (доставка, такси, каршеринг) показывает, что задержка в разрешении ситуации на 5-10 минут может привести к оттоку до 30-40% клиентов.
"Поэтому современная платежная инфраструктура должна обеспечивать не просто проводку средств, но и синхронизацию статусов по всей цепочке", - заключает Васютин.
