https://1prime.ru/20261105/gref-874955011.html
Греф рассказал, как "Сбер" обрабатывает каждое обращение к прямой линии
Греф рассказал, как "Сбер" обрабатывает каждое обращение к прямой линии - 05.11.2026, ПРАЙМ
Греф рассказал, как "Сбер" обрабатывает каждое обращение к прямой линии
Искусственный интеллект от "Сбера" обрабатывает каждое обращение граждан к прямой линии с президентом России, заявил глава "Сбера" Герман Греф. | 05.11.2026, ПРАЙМ
2026-11-05T18:06+0300
2026-11-05T18:06+0300
2026-11-05T18:06+0300
технологии
россия
герман греф
владимир путин
дмитрий песков
https://img.cdn1prime.ru/images/sharing/article/rus/874955011.jpg?1793891176
МОСКВА, 5 ноя - ПРАЙМ. Искусственный интеллект от "Сбера" обрабатывает каждое обращение граждан к прямой линии с президентом России, заявил глава "Сбера" Герман Греф.
Президент РФ Владимир Путин провел в четверг совещание с членами правительства.
"Каждое из трех миллионов обращений в прошлом году было прочитано до начала эфира - не выборочно, не по ключевым словам, а каждое обращение, присланное через мессенджер или смс‑сообщение... Каждое из этих сообщений в среднем прочитывается за три секунды", - рассказал Греф в ходе совещания о том, как нейросеть "Сбера" помогает в подготовке к прямой линии.
Он пояснил, что "Гигачат", как "опытный специалист", четко понимает, о чем просит человек, откуда он звонит и насколько срочно ему нужна та или иная помощь.
Греф также рассказал, что в прошлом году появилась функция срочных обращений.
"Раньше к эфиру президента прочитывалось примерно 50% обращений при колоссальных усилиях. Поэтому в прошлом году была выделена категория отдельно срочных случаев - и из трех миллионов обращений искусственный интеллект выделил шесть тысяч обращений, когда ждать самой прямой линии было нельзя", - отметил он.
Эти обращения заранее ушли в работу, добавил Греф.
"Гигачат" от Сбера помогал обрабатывать поступающие президенту вопросы в 2024 и 2025 годах. Нейросеть может анализировать обращения, рассортировывать их по темам и по приоритетам. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков ранее выражал надежду, что с 2026 года ИИ сможет отправлять вопросы, поступающие на прямую линию, в нужные министерства и ведомства.
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2026
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/about/copyright.html
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
технологии, россия, герман греф, владимир путин, дмитрий песков
Технологии, РОССИЯ, Герман Греф, Владимир Путин, Дмитрий Песков
МОСКВА, 5 ноя - ПРАЙМ. Искусственный интеллект от "Сбера" обрабатывает каждое обращение граждан к прямой линии с президентом России, заявил глава "Сбера" Герман Греф.
Президент РФ Владимир Путин провел в четверг совещание с членами правительства.
"Каждое из трех миллионов обращений в прошлом году было прочитано до начала эфира - не выборочно, не по ключевым словам, а каждое обращение, присланное через мессенджер или смс‑сообщение... Каждое из этих сообщений в среднем прочитывается за три секунды", - рассказал Греф в ходе совещания о том, как нейросеть "Сбера" помогает в подготовке к прямой линии.
Он пояснил, что "Гигачат", как "опытный специалист", четко понимает, о чем просит человек, откуда он звонит и насколько срочно ему нужна та или иная помощь.
Греф также рассказал, что в прошлом году появилась функция срочных обращений.
"Раньше к эфиру президента прочитывалось примерно 50% обращений при колоссальных усилиях. Поэтому в прошлом году была выделена категория отдельно срочных случаев - и из трех миллионов обращений искусственный интеллект выделил шесть тысяч обращений, когда ждать самой прямой линии было нельзя", - отметил он.
Эти обращения заранее ушли в работу, добавил Греф.
"Гигачат" от Сбера помогал обрабатывать поступающие президенту вопросы в 2024 и 2025 годах. Нейросеть может анализировать обращения, рассортировывать их по темам и по приоритетам. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков ранее выражал надежду, что с 2026 года ИИ сможет отправлять вопросы, поступающие на прямую линию, в нужные министерства и ведомства.
