https://1prime.ru/20261110/ii-875052257.html
В Сбербанке рассказали, как ИИ решает вопросы клиентов
В Сбербанке рассказали, как ИИ решает вопросы клиентов - 10.11.2026, ПРАЙМ
В Сбербанке рассказали, как ИИ решает вопросы клиентов
Искусственный интеллект решает в Сбербанке 7 из 10 вопросов, поступающих от клиентов, рассказала РИА Новости в преддверии 185-летия банка вице-президент и... | 10.11.2026, ПРАЙМ
2026-11-10T08:26+0300
2026-11-10T08:26+0300
2026-11-10T09:11+0300
банки
финансы
сбербанк
https://img.cdn1prime.ru/images/sharing/article/rus/875052257.jpg?1794291090
МОСКВА, 10 ноя - ПРАЙМ. Искусственный интеллект решает в Сбербанке 7 из 10 вопросов, поступающих от клиентов, рассказала РИА Новости в преддверии 185-летия банка вице-президент и директор департамента "Забота о клиентах" Елена Левина. " В "Сбере" самый высокий уровень автономного решения вопросов клиентов на рынке - свыше 71%. "Иными словами, в 7 из 10 случаев вопрос решается с помощью искусственного интеллекта", - сказала она. Ежемесячно в Сбербанк поступает около 16 миллионов обращений от клиентов, из которых 75% приходятся на звонки, а 25% - на сообщения в поддержку. Также Левина пояснила, что у каналов связи есть небольшие различия. Так, на звонки часто поступают запросы о балансе или о зачислениях, но в чате таких вопросов минимум, так как клиент уже находится в мобильном приложении и видит всю информацию в нем. При этом звонки по номеру начали трансформироваться в канал для решения любых вопросов, не связанных с банком и экосистемой. "Сегодня нам звонят, в том числе чтобы отключить подписки на популярных сервисах других компаний, решить вопрос с арестом в стороннем банке и получить справочную информацию", - уточнила Левина. Вместе с тем звонок остается самым популярным способом связи с банком, а те, кто не любит или не хочет долго печатать на клавиатуре, могут отправить голосовые сообщения. Еще работает автоматический перевод на более чем 90 языков, от иностранных до языков народов России.
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2026
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/about/copyright.html
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
банки, финансы, сбербанк
В Сбербанке рассказали, как ИИ решает вопросы клиентов
Левина: искусственный интеллект решает 7 из 10 вопросов клиентов Сбербанка
МОСКВА, 10 ноя - ПРАЙМ. Искусственный интеллект решает в Сбербанке 7 из 10 вопросов, поступающих от клиентов, рассказала РИА Новости в преддверии 185-летия банка вице-президент и директор департамента "Забота о клиентах" Елена Левина.
" В "Сбере" самый высокий уровень автономного решения вопросов клиентов на рынке - свыше 71%. "Иными словами, в 7 из 10 случаев вопрос решается с помощью искусственного интеллекта", - сказала она.
Ежемесячно в Сбербанк поступает около 16 миллионов обращений от клиентов, из которых 75% приходятся на звонки, а 25% - на сообщения в поддержку.
Также Левина пояснила, что у каналов связи есть небольшие различия. Так, на звонки часто поступают запросы о балансе или о зачислениях, но в чате таких вопросов минимум, так как клиент уже находится в мобильном приложении и видит всю информацию в нем.
При этом звонки по номеру начали трансформироваться в канал для решения любых вопросов, не связанных с банком и экосистемой. "Сегодня нам звонят, в том числе чтобы отключить подписки на популярных сервисах других компаний, решить вопрос с арестом в стороннем банке и получить справочную информацию", - уточнила Левина.
Вместе с тем звонок остается самым популярным способом связи с банком, а те, кто не любит или не хочет долго печатать на клавиатуре, могут отправить голосовые сообщения.
Еще работает автоматический перевод на более чем 90 языков, от иностранных до языков народов России.
