На форуме CX Fintech Day обсудят, как связать клиентский опыт с результатами бизнеса
9 декабря 2026 года в Quattro Space состоится форум CX Fintech Day, посвященный актуальным стратегиям развития клиентского опыта. Участники мероприятия поделятся методами оптимизации CX в условиях бюджетных ограничений, расскажут об инструментах измерения эффекта от внедрения ИИ и представят кейсы превращения пользовательского фидбэка в точки роста продукта.
Организатор — ИД "Регламент".
Что делать CX-функции в период сокращения бюджетов? Практические антикризисные решения и быстроокупаемые инициативы обсудят топ-менеджеры банков в рамках сессии "Public talk: новая экономика клиентского опыта".
Почему генеративные голосовые роботы дают сбой при реальном внедрении и как научить ИИ-агента решать проблему клиента "под ключ"? Реальные кейсы и метрики эффективности автоматизации разберут участники сессии "Автоматизация обслуживания".
Как объединить разрозненные данные о поведении клиентов с финансовыми метриками бизнеса? Эксперты сессии "Аналитика клиентского опыта" поделятся кейсами построения единого профиля клиента и предиктивного управления оттоком.
Что требуется CX-команде, чтобы перестать быть сервисной функцией и формировать готовые концепции продуктов для бизнеса? Эволюцию от простой реакции на отзывы к клиентоцентричности обсудят на заключительной сессии основного трека "CX глазами заказчика: как объединить метрики и цели".
Деловую программу дополнят три дискуссионных клуба:
— "Цифровые коммуникации: омниканальность, персонализация и доверие клиента".
— "Банк + страховщик: один клиент, два бренда".
— "Ошиблись в гипотезе — нашли решение: уроки CX-проектов".
— "Банк + страховщик: один клиент, два бренда".
— "Ошиблись в гипотезе — нашли решение: уроки CX-проектов".
В числе спикеров:
• Алексей Щавелев, старший вице-президент — руководитель блока розничного бизнеса, ПСБ;
• Анна Аверина, директор департамента клиентского опыта и сервиса, РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ);
• Ринат Нигматуллин, директор по клиентскому опыту, Газпромбанк;
• Игорь Доронин, управляющий директор по клиентскому опыту B2C, Сбер;
И другие.
• Анна Аверина, директор департамента клиентского опыта и сервиса, РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ);
• Ринат Нигматуллин, директор по клиентскому опыту, Газпромбанк;
• Игорь Доронин, управляющий директор по клиентскому опыту B2C, Сбер;
И другие.
Источник: Группа компаний "Регламент & АСН"
Материал предоставлен третьими лицами. Агентство не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации. Мнение автора может не совпадать с позицией редакции. Авторские материалы публикуются без изменений и исправлений. Любые оценки и прогнозы, высказанные экспертом, являются его собственным мнением.
Подробнее
