https://1prime.ru/20240902/vtb-851269712.html
ВТБ оценил рост доли обращений клиентов, обрабатываемых чат-ботом с ИИ
ВТБ оценил рост доли обращений клиентов, обрабатываемых чат-ботом с ИИ - 02.09.2024, ПРАЙМ
ВТБ оценил рост доли обращений клиентов, обрабатываемых чат-ботом с ИИ
Число обрабатываемых ВТБ через чат-бот с помощью искусственного интеллекта без участия людей обращений клиентов достигло трех четвертей, при этом маловероятно,... | 02.09.2024, ПРАЙМ
2024-09-02T12:38+0300
2024-09-02T12:38+0300
2024-09-02T12:38+0300
россия
втб
чат-бот
https://cdnn.1prime.ru/img/83776/39/837763957_823:0:4235:1919_1920x0_80_0_0_d7660b6cf8ae8c5c17af09e953283cad.jpg
МОСКВА, 2 сен - ПРАЙМ. Число обрабатываемых ВТБ через чат-бот с помощью искусственного интеллекта без участия людей обращений клиентов достигло трех четвертей, при этом маловероятно, что сервис полностью заменит консультацию с человеком, сообщил банк в преддверии ВЭФ. "Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима", - приводятся в сообщении слова старшего вице-президента ВТБ, руководителя департамента цифрового бизнеса Никиты Чугунова. "75% обращений робот рассматривает без участия оператора", - уточнили в пресс-службе банка. Там также отметили, что чат-бот ВТБ начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более семи миллионов обращений. В настоящее время без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1,8 тысячи тем. Благодаря искусственному интеллекту чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе - это позволяет экономить время клиента, подчеркнули в ВТБ. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис "ВТБ Онлайн". В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. Восточный экономический форум пройдет 3-6 сентября на площадке кампуса Дальневосточного федерального университета во Владивостоке. РИА Новости – генеральный информационный партнер ВЭФ-2024.
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2024
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/about/copyright.html
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdnn.1prime.ru/img/83776/39/837763957_1277:0:3836:1919_1920x0_80_0_0_2dae40f0a0477a31eeda837f6cb5cb59.jpgПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
ПРАЙМ
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
россия, втб, чат-бот
ВТБ оценил рост доли обращений клиентов, обрабатываемых чат-ботом с ИИ
Доля обращений клиентов ВТБ, разрешаемая через чат-бот с ИИ, выросла до 75%
МОСКВА, 2 сен - ПРАЙМ. Число обрабатываемых ВТБ через чат-бот с помощью искусственного интеллекта без участия людей обращений клиентов достигло трех четвертей, при этом маловероятно, что сервис полностью заменит консультацию с человеком, сообщил банк в преддверии ВЭФ.
"Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима", - приводятся в сообщении слова старшего вице-президента ВТБ, руководителя департамента цифрового бизнеса Никиты Чугунова.
"75% обращений робот рассматривает без участия оператора", - уточнили в пресс-службе банка. Там также отметили, что чат-бот ВТБ начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более семи миллионов обращений. В настоящее время без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1,8 тысячи тем.
Благодаря искусственному интеллекту чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе - это позволяет экономить время клиента, подчеркнули в ВТБ. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис "ВТБ Онлайн". В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ.
Восточный экономический форум пройдет 3-6 сентября на площадке кампуса Дальневосточного федерального университета во Владивостоке. РИА Новости – генеральный информационный партнер ВЭФ-2024.